¿Cómo podemos ayudar?
Nuestro Centro de Ayuda fue creado para responder las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en contactarnos.
📦 Pedidos y Entregas
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar pedidos vía teléfono, email o presencialmente en nuestras instalaciones. Contáctenos para más información sobre los productos disponibles.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Los plazos de entrega varían según el producto y la ubicación. Generalmente los productos en stock se entregan en un plazo de 24-48 horas. Los productos especiales pueden tener plazos de entrega más largos.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Sí, pero debes contactar con nosotros lo antes posible. Los cambios o cancelaciones pueden estar sujetos a cargos adicionales.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria, cheque, efectivo y tarjeta de débito/crédito (en persona).
¿Cuál es el plazo de pago?
Los clientes privados pagan contra entrega. Los clientes comerciales tienen un plazo de 30 días después de la factura.
🍰 Productos
¿Cómo conservar los productos?
Cada producto tiene instrucciones de conservación específicas. Generalmente se deben conservar en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa.
¿Los productos tienen fecha de caducidad?
Sí, todos los productos tienen fecha de caducidad indicada en el embalaje. Respete siempre las fechas de caducidad para garantizar la calidad.
¿Hacen productos personalizados?
Sí, fabricamos productos personalizados para eventos especiales. Contáctenos para discutir sus necesidades.
📞 Apoyo técnico
necesito ayuda con una receta
Ofrecemos soporte técnico para recetas y aplicaciones de nuestros productos. Contáctenos para obtener asistencia experta.
¿Haces entrenamiento?
Sí, organizamos talleres y formaciones sobre técnicas de pastelería y el uso de nuestros productos.
❓ Preguntas generales
¿Cuáles son los horarios de apertura?
Estamos abiertos de lunes a viernes, de 8 am a 6 pm. Sábados de 9 a 13 horas.
¿Hacen entregas a domicilio?
Sí, hacemos entregas a domicilio. Los costos varían según la ubicación y el valor del pedido.
¿Cómo puedo convertirme en cliente?
Para hacerse cliente, contáctenos para programar una visita a nuestras instalaciones y conocer nuestros productos.